烟草零售：站在客户角度的思考与挑战

大家好，我是烟评网站的编辑顾衡。作为一名理科出身的测评编辑，我在食品检测实验室工作过，习惯于用数据说话，追求冷静客观的分析。今天，我想和大家探讨的是烟草零售中的一些关键问题。在过去的文章中，我们提到了疫情之前市场达到的最好水平，以及零售客户在其中的重要作用。我们也看到了一些不足和隐患，比如时间和精力的过度投入，以及零售客户对烟草的新期望。作为一名有多年经验的编辑，我深知这些问题的复杂，也希望通过我的分析，能够帮助大家更好地理解烟草零售的挑战。

疫情之前，「经济运行和市场状态达到近年来最好水平」奠定了的最大基本面。因为「最好水平」，让零售客户既有想头，经营卷烟有合理而的利润；又有奔头，对经营卷烟的前景充满信心。到零售客户那里，很容易感受他们发自内心的以及爱屋及乌的感谢，这是数据之外——无比真实而又充满力量——的另外一种「最好水平」。

在肯定为了「最好水平」所付出努力、定力的也必须要承认背后的不足和隐患。一方面，依「最好水平」的托底，很多事情都呈现出事半功倍的效果，哪怕只能锦上添花的事情也是加分项。举个例子，自律互助的作用发挥，是会开得多、记录做得好、检查搞得的原因吗？答案是否定的，但一度时期，一些地方的时间和精力大量投放到了这些为开会而开会、为记录而记录、为检查而检查的环节，虽不至于本末倒置，至少轻重不分。

另一方面，零售客户对烟草有了更大的容忍度，也有了更高的期望值。最简单的道理，这两年各种途径反映——提升——的客户满意度，未见得就是烟草能力、水平的真实还原，大家看在钱的份儿上，能够容忍一些无伤大局的「折腾」。与此零售客户对烟草也有新的更高期望，包括但不限于，的市场预期，的盈利水平，的货源保证，等等。

不能因为有了「最好水平」，就忽略了零售客户的这些感受和反馈。

疫情之后，在烟草统筹做好疫情防控和复工复产各项工作，特别是2月20以来全面发动、开足马力的过程中，作为产业链的重要组成，广大零售客户同烟草一道同舟共济、守望相助，在抓紧时间、加快节奏恢复经营的也以极大的付出，甚至是做出了阶段「牺牲」来承接压力、承担困难，烟草在特殊时期、关键时刻讲责任、有担当，军功章里也有零售客户的贡献。

事实再一次证明，500多万零售客户是行业值得信赖的伙伴。这种信赖，也进一步验证了烟草同零售终端之间唇齿相依、荣辱与共的密切关系，以及零售终端的战略、重要和全局，更提示了高度、密切关注、有效化解零售客户经营压力、现实困难的紧迫、必要和自觉。不管过去，现在，还是将来——作为烟草产业链的末端和出口——终端活，产业兴。

在行业生产经营不断恢复、向好的背后，零售客户仍然承担着需求不旺、动销不快、盈利不足、库存不低的经营压力。压力的大小、消化压力的难度和过程，会因为不同区域、不同类型、不同品牌而有所不同，但压力就是压力，做个不恰当的比喻，零售终端就是烟草的B端，消费者才是C端，面向B端的压力转移要比面向C端的压力释放要快速和容易。

更重要的是，在生产没有完全恢复，需求没有完全打通之前，零售客户都还要面对这样的压力。

事实上，「急客户所急、帮客户所需、解客户所难」早就不是认识问题，对于的早已成为行业共识，但之所以一再地口号化、形式化，归根结底还是不知道、不清楚、不能准确把握客户到底「急」什么、「需」什么、「难」什么，一个是主观上还是沉浸在「我为你好，你就应该好」的思维惯中，另一个是客观上这种清实际情况的能力。

前一个问题的解决，关键还是产业对零售终端的定位，究竟把零售客户作为管理对象，还是服务对象。这个定位，不是看嘴巴上怎么说，而要看行动上怎么办。很多时候，我们主观上为零售客户着想了，主观上觉得这样是为零售客户好，就OK了，至于说，零售客户到底需要什么，这么做对零售客户有多大好处，已经不重要，或者说不被关注。

后一个能力的，核心是卷烟营销网建的质量，评价卷烟营销不是卖多少数量、多少结构的烟，而是以什么样的质量、什么样的效率卖烟。以这次疫情应对为例，尽管2月20到29这10天时间以超常付出实现了由负扳正，但物配送所表现出来的「刚」与「慢」，不仅距离盒马鲜生等一企业有极大差距，也远远落后于社会物的进步。

我们高兴地看到，有越来越多的商业企业正在尽最大努力帮助零售客户「解燃眉之急」，比如说：争取税收减免的政策支持，联手银行提供低息贷款，帮助零售客户扩大经营范围，等等。这些做法，既是解决现实困难、纾解当前压力的有效途径，也体现了烟草同广大零售客户同舟共济、共克时艰的言出必行，拜托有关方面在具体落实的时候，能够更耐心、更细致一些。

更可喜的是，一些在疫情期间，原本属于应急的做法——类似于线上拜访、线上宣传、线上服务——正在有效地固化下来。尽管有诸多不理解也要执行、理解更要执行的外部，但烟草也不应当过于脱离这个时代，的数字转型毕竟是相对封闭条件下的准内部优化，做什么、怎么做、做成什么样完全取决于烟草的态度，现在转还不晚、还来得及。

远地看，「帮零售客户卖烟」才是头等大事，「把烟卖给零售客户」只是库存转移，只有「帮零售客户卖烟」才能真正抓住卷烟销售这个「牛鼻子」，也才能真正把产业链的出口打通。一方面，要把有限的营销资源更科学、更合理、更有效地用在需求打通、消费激发上；另一方面，要积极借助互联网+帮助零售客户跟进需求的能力。

以上便是香烟网小编为大家介绍的关于烟草零售需要注意什么 烟草要站在客户角度思考问题的相关内容，大家看完之后是不是对于烟草零售的相关信息更加了解呢，想要了解更多内容欢迎点击：如何提升门店零售 提升烟草零售的四点分析！

感谢大家的阅读，我是烟评网站的编辑顾衡。希望通过今天的文章，大家能够对烟草零售有更深入的认识。在未来的子里，我会继续为大家带来更多有价值的内容。如果你有任何想法或建议，欢迎在评论区留言交。我们下期再见！